Alfred Smart Helpdesk es una tecnología para resolver incidencias y peticiones de servicio TI presentadas tanto por los integrantes de su organización, como por clientes o usuarios. El objetivo es buscar la mejor solución al problema presentado, para lo cual Alfred conversa en un lenguaje natural (como si fuese un humano) con los usuarios para extraer la información necesaria que le ayude en este proceso.

Alfred conversa con el usuario, hasta dar con la solución a su problema. Esta tecnología es capaz de resolver incidencias de manera autónoma, las 24/7 . Sus principales ventajas son el ahorro en procesos y en tiempos de respuesta.